一、套餐资费模糊陷阱
联通套餐办理过程中普遍存在说明不充分的问题，用户办理199元冰激凌套餐后立即遭遇外呼限制，需通过复杂验证流程才能恢复。更有用户发现套餐中隐藏的宽带附加费，经查证该费用存在长达58个月的违规收取，累计金额超过1700元。
二、增值服务暗箱操作
用户投诉中常见未经授权的增值服务开通，典型案例包括：
- 电话营销诱导开通加油包等付费服务
- 沃音乐服务连续15个月自动扣费
- 副卡业务未获授权擅自开通
三、宽带业务服务缺陷
宽带安装服务存在严重履约问题，装维人员多次失约且拒绝沟通，用户需通过投诉才能完成基础服务。更存在赠送宽带变收费项目的欺诈行为，部分用户被连续收取30元/月宽带费长达五年。
四、投诉处理机制失效
投诉渠道存在多重障碍：
- 人工客服长期占线需投诉才能接通
- 处理方案与用户损失严重不符
- 责任认定存在”用户自担”的推诿现象
收费争议频发的根源在于企业内控机制失效与服务理念偏差，从套餐设计、服务执行到售后处理形成系统性漏洞。建议建立透明化资费公示制度，强化增值服务授权验证，完善投诉响应时效考核机制，以重建用户信任。
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