一、套餐费用随意变更
部分用户发现套餐费用被单方面调整，如2017年申请的宽带套餐在2022年被新增10元宽带附加费，且客服对收费起始时间多次更改解释。类似案例还包括未订购的15元叠加套餐和5元短信包自动扣费，需用户主动投诉才能取消。
二、诱骗升级套餐话术
运营商通过「优惠升级」话术诱导用户更换高价套餐：
- 宣称保留原套餐优惠，实则取消附赠话费抵扣和流量
- 模糊说明优惠期限，将临时性促销包装成长期资费
- 利用低质量电话录音规避责任，用户难以追溯沟通细节
三、私自修改套餐规则
系统后台存在单方面修改协议的现象，典型案例包括：
- 5元保号套餐被更改为25元低消套餐，用户四年损失1040元
- 已取消的增值服务仍持续扣费，需多次投诉才能终止
- 融合宽带套餐无法线上降档，必须到营业厅办理
四、套餐降档困难重重
用户申请降低资费时面临多重障碍：客服推诿要求线下办理、优惠套餐隐藏办理条件、变更后仍按原套餐收费等。有用户为将99元套餐降为48元资费，需持续投诉数月才获部分差价返还。
套餐争议频发暴露运营商在销售流程监管、系统透明度、客服培训等方面存在系统性缺陷。建议用户定期核查账单明细，保留通话录音，通过工信部投诉渠道维护权益。
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