一、乱扣费乱象持续蔓延
近年来，中国联通用户频繁遭遇未经明示的增值业务扣费，包括擅自开通流量加速包、游戏权益包等隐形消费项目。河北唐山用户反映主卡因“低频率使用”遭强制停机，副卡被添加“王者荣耀”付费业务，涉及金额累计超500元。更有用户发现境外漫游期间被扣取高额流量费，经查证实际并未出境。
二、四步维权操作指南
- 证据保全：立即下载近6个月通话详单与电子发票，对异常扣费项目截图存档
- 客服投诉：拨打10010要求退还费用，明确主张“不知情开通”并要求提供开通凭证
- 行政投诉：通过工信部12300网站提交申诉，需在15个工作日内获得书面答复
- 司法救济：依据《消费者权益保护法》第55条主张三倍赔偿，500元保底索赔
三、法律赋予的赔偿权利
根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供服务存在欺诈行为的，应按照消费者要求增加赔偿损失，金额为服务费用的三倍，不足五百元按五百元计算。唐山用户通过该条款成功追回2298号码全年乱扣费用并获得480元赔偿。
四、成功维权典型案例
- 北京用户通过工信部投诉，3日内追回被扣境外流量费
- 广州用户运用通话录音证据，获赔擅自开通宽带加速包全年费用
- 杭州消费者起诉联通公司，法院判决支持三倍赔偿诉求
面对通信服务商的违规行为，消费者需强化证据意识与法律认知。建议每月定期核查账单明细，遭遇侵权时果断采取多渠道维权措施。监管部门应建立扣费业务二次确认机制，从根本上遏制乱扣费乱象。
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