一、智能服务提醒
中国联通APP升级智能提醒功能，实时监控流量使用情况，当流量接近限速阈值时主动推送预警，避免用户产生额外费用。同时针对账户异常状态提供一键处理入口，停机复通效率提升60%。
- 流量预警提前3天推送
- 异常状态15秒快速响应
- 历史账单智能分析功能
二、全屋千兆网络
通过FTTR光纤到房技术实现全屋WiFi6覆盖，最高支持万兆接入能力。用户可享受：
- 游戏延迟降低至20ms以下
- 4K视频零缓冲加载
- 多设备并发无感知切换
三、套餐精准匹配
基于AI算法分析用户消费特征，提供动态套餐推荐服务。某用户案例显示，通过系统推荐将原198元套餐更换为139元组合套餐后，月均节省59元且流量使用率提升40%。
四、线上线下一体化
营业厅创新推出”云柜台”服务，用户通过中国联通APP预约业务后，到店扫码即可专属通道办理。测试数据显示业务办理时长从平均23分钟缩短至8分钟。
五、环境与服务升级
全国5000+营业厅完成环境改造，增设：
- 智能导览机器人
- 自助业务办理终端
- 5G体验专区
工作人员需通过”服务六步法”认证考核，包括微笑问候、需求确认、方案推荐等标准化流程。
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