一、服务流程智能化升级
仁和网点通过引入智能终端设备分流基础业务办理，客户可通过自助终端完成话费充值、套餐变更等高频业务，平均等待时间缩短40%。业务办理流程已精简至“取号-预审-受理”三环节，并配备预审专员主动识别客户需求，减少重复排队现象。
二、硬件设施与适老服务优化
网点完成三大功能区改造：
- 智能体验区配备FTTR全光组网演示设备
- 爱心专席设置无障碍通道与大字版业务指南
- 增设“服务标兵示范岗”提供专属咨询
老年客户还可通过绿色通道享受全程陪同服务，2024年适老服务满意度达98.2%。
三、星级服务标准全面落地
依据中国联通2024年发布的7级成长体系，仁和网点已实现：
- 五星级以上客户专享业务经理1对1服务
- 紧急补卡、跨省业务等13项优先权益
- 月度服务标兵评选提升服务主动性
四、线上线下融合服务模式
通过中国联通APP12.0版本实现服务延伸：
- 线上预约到店免排队功能节省70%等待时间
- 宽带报障后2小时内工程师上门服务
- 电子签名系统让业务办理全程无纸化
仁和网点通过流程再造、硬件升级和服务体系重构，已形成“智能分流-精准服务-全程跟踪”的新型服务生态。2025年1月服务测评数据显示，该网点客户满意度较升级前提升27%，业务办理效率提高35%，成为区域服务标杆。
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