主动致电的合法性
中国联通官方客服（10010）及授权代理商确实会主动致电用户推广新套餐、优惠活动或进行满意度回访，此类行为属于合法的商业要约邀请。根据《民法典》相关规定，用户同意办理即构成合同关系。但部分用户反映存在未明确告知收费条款、擅自开通业务等违规行为。
常见业务推广类型
主动来电主要涉及三类业务：
- 套餐升级：如“5G网络升级”“话费优惠”等，可能涉及隐性收费
- 增值服务：包括彩铃、视频会员等附加业务，开通后按月扣费
- 客户回访：收集使用反馈并推荐关联产品
如何识别官方电话
需警惕非官方号码的来电：
- 官方客服：10010及省级定制短号（如广东10018）
- 诈骗特征：私人号码来电、要求提供验证码、诱导点击链接
- 服务验证：通过官方APP实时查询业务办理记录
用户应对策略
建议采取以下措施保障权益：
- 通话时要求客服完整说明资费标准和合约期限
- 通过官方渠道二次确认业务内容
- 定期检查话费账单，发现异常立即投诉
- 对未经确认的业务，可依据《电信条例》要求退订赔偿
联通营业厅主动致电推广业务属于常规营销手段，但存在部分代理商违规操作。建议用户保持警惕，通过“三不原则”（不立即同意、不透露密码、不点击链接）防范风险，同时善用工信部投诉渠道维护合法权益。
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