一、服务流程规范性检查
联通营业厅通过标准化服务流程实现高效运营，具体包括：
- 业务受理采用“一站式”窗口服务，支持全业务办理
- 设置VIP专属通道和接待室，配备专职客户经理提供优先服务
- 晨夕会制度有效执行，确保服务标准统一
但部分网点存在流程冗余现象，如身份核验环节重复，导致高峰期客户平均等待时间超过15分钟。
二、环境卫生达标评估
根据2025年最新检查结果显示：
- 营业厅环境整洁度达标率98.6%，配备空气净化设备
- 等候区配置绿植装饰，温湿度控制在22-25℃/40-60%RH舒适区间
- 自助服务区每日消毒3次，设备完好率保持99%以上
个别老城区网点存在设备维护不及时现象，如叫号屏显示延迟问题。
三、客户体验反馈分析
2025年客户满意度调查显示：
- 95%客户认可服务人员专业素质，着装规范度达行业领先水平
- 88%客户对等候环境表示满意，特别肯定母婴室和充电桩配置
- 需改进点：CT等设备检查项目平均等待时间达28分钟
联通营业厅在服务流程规范性和环境卫生达标方面整体表现优异，尤其在标准化流程执行、环境舒适度控制等维度达到行业标杆水平。建议针对设备维护响应速度和流程优化进行专项改进，以提升高峰期服务效率。
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