一、以客户为中心的服务理念
联通营业厅将「客户为本，服务为尊」作为核心准则，通过标准化服务流程与个性化关怀相结合，建立全场景服务闭环体系。在南昌红谷滩营业厅，团队推行「首问负责制」，确保客户问题一站式解决，2023年服务满意度达行业前列。
典型案例包括为老年客户提供上门办理宽带服务、指导防范电信诈骗等，形成「服务-跟踪-反馈」机制。天津营业员刘薇通过微信建立长期服务关系，实现服务差错零容忍与超时赔偿承诺。
二、数字化服务创新实践
运用大数据与智能系统实现服务升级：
- 马鞍山营业厅通过用户画像精准推荐套餐
- 蚌埠马叶红运营9600+微信好友形成裂变效应
- 芜湖团队构建10018热线+企微全渠道响应体系
2024年推出的FTTR业务推广中，阜阳杨倩倩率先完成10户突破，展现数字化服务与实体网点融合优势。
三、社区化服务网络构建
建立三级服务体系：
- 营业厅定点服务：提供免费手机操作指导
- 社区驻点服务：举办通信知识讲座
- 特殊群体上门：年均完成500+次家庭网络检测
襄阳徐亚茹通过小区营销获客，形成「老带新」服务链条，单个社区客户留存率提升40%。
四、荣誉背后的团队力量
建立「导师制」人才培养机制，蚌埠、马鞍山等营业厅每月开展服务案例研讨。2024年芜湖团队获评省级服务示范单位，其特色包括：
- 应急响应机制：30分钟内启动故障处理
- 情感关怀体系：建立客户生日祝福系统
- 服务标准迭代：每季度更新20项服务细则
联通营业厅通过理念革新、技术创新与组织进化，构建「专业+温度」的服务生态。从个人服务明星到标杆团队，形成可复制的服务方法论，这是其连续三年斩获「全国服务质量金奖」的核心竞争力。
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