促销话术中的诱导陷阱
联通客服常以「回馈老用户」名义致电用户，通过模糊话术强调「免费赠送」「流量翻倍」等福利，却回避关键限制条件。例如有用户接到电话称「每月赠送40GB流量+600分钟通话」，但未告知优惠期结束后自动转为收费服务。更有多位消费者反映，客服在通话中语速快、吐字不清，利用「嗯」「是」等简单应答完成服务订阅授权。
隐藏条款与自动续费
促销活动普遍存在以下隐性收费特征：
- 合约期隐性延长：宽带套餐标明「两年合约」实际执行三年
- 自动续费陷阱：免费体验期结束后直接扣费，无二次确认流程
- 叠加收费项目：承诺「不增加费用」却新增流量包扣费
套餐升级的资费迷局
据用户投诉案例显示，70%的套餐升级存在费用虚标问题。有消费者接受「月费70元+更多流量」的升级方案后，实际产生125元扣费，经查发现包含两个独立扣款项。更有多起案例显示，原套餐取消后无法恢复，用户被迫接受更高资费方案。
维权困境与责任推诿
用户维权时面临多重阻碍：客服系统与线下营业厅互相推诿、电子合同签署流程不规范、投诉处理周期超30天。更有个别案例显示，用户在不知情状态下被开通电视服务，连续扣费24个月后才在营业厅发现异常。
现有证据表明，联通营业厅促销活动存在系统性消费陷阱，其运作模式包含诱导性话术、隐藏条款设置、资费方案误导三大特征。消费者需警惕「免费升级」「老用户专享」等营销话术，办理业务时应要求书面确认资费细则，并定期核查消费账单。
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