基础业务知识
兼职人员需熟悉联通主营产品的核心功能与服务流程，包括固话、宽带、移动套餐的资费标准及办理要求，掌握开户、过户、销户等基础业务流程。同时需了解最新促销政策，例如融合套餐优惠、终端补贴规则等，确保向客户传达准确信息。
- 通信产品资费体系
- 开户/销户操作规范
- 套餐变更处理流程
客户服务技巧
需具备主动服务意识，掌握倾听、换位思考等沟通方法，能快速定位客户需求。例如处理宽带故障申报时，需按标准话术引导客户自查光猫指示灯状态。遇到投诉应遵循首问负责制，使用工单系统记录问题并跟进处理进度。
- 应用标准化服务流程
- 处理常见咨询场景
- 运用CRM系统记录
销售与推广能力
兼职人员需掌握场景化营销技巧，例如向中小企业推荐组网方案时，需结合用户规模说明带宽配置优势。同时要熟悉线上推广工具，包括企业微信客户群运营、短视频平台宣传素材使用等新型营销方式。
设备操作技能
必须熟练操作营业厅智能终端设备，包括自助服务机故障排查、电子签名板使用等。同时需掌握光猫调试基础技能，能指导用户完成设备重启、网线连接等基础操作。
- 自助终端故障代码识别
- SIM卡开卡设备操作
- 电子合同签署系统
联通营业厅兼职岗位要求多维能力融合，既需扎实的业务知识储备，又要掌握现代服务工具应用。通过系统培训与实践积累，可快速提升服务效率与客户满意度，为职业发展奠定基础。
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