一、用户星级分类体系
中国联通基于用户综合价值评估建立五级星级体系，具体分为：
- 五星级客户：最高级别用户群体
- 四星级客户：高价值用户层级
- 三星级客户：中端服务用户层
- 二星级客户：基础服务用户层
- 一星级客户：入门级用户层级
特殊分类包含VIP客户（原签约用户）和忠诚客户（在网超5年），两者独立于星级体系存在。
二、营业厅业务类别划分
联通营业厅业务按服务场景分为三大类：
- 基础通信服务
- 5G/4G套餐办理
- 国际漫游业务开通
- 宽带安装与维护
- 融合业务
- 智慧家庭套餐（含宽带+IPTV）
- 企业专线服务
- 增值服务
- 紧急开机服务
- 生日专属权益
- 免费补卡服务
三、星级与业务权益对照
| 权益项目 | 五星级 | 三星级 | 一星级 |
|---|---|---|---|
| 优先接入服务 | ✓ | ✓ | × |
| 紧急开机次数 | 不限次 | 3次/年 | 1次/年 |
| 宽带移机费 | 全免 | 5折 | 原价 |
四、服务升级路径解析
星级评定采用动态机制，主要升级路径包括：
- 保持连续在网时长（每年重新评定）
- 提升月度消费水平（融合套餐更易升级）
- 办理高价值业务（如国际漫游、企业专线）
新用户入网满7个月后参与首次评级，原VIP合约到期自动转入星级体系。
联通通过分级服务体系实现客户价值分层运营，星级制度与业务体系形成矩阵式服务网络。用户可通过持续消费、使用融合业务等方式提升星级，享受更优质的通信服务与专属权益。
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