业务办理扫码现状
自2020年起，中国联通在全国营业厅逐步推行扫码取号服务，用户进厅后需通过官方APP扫描二维码获取排队序号。2025年试点上线的”扫码认证”服务，已实现用户通过电子身份凭证在线办理套餐变更等15项业务，减少了实体证件携带需求。
法律与隐私保护
该服务涉及以下法律规范：
- 消费者享有支付方式选择权，营业厅不得强制指定移动支付渠道
- 用户信息采集需明确告知数据用途，交易记录保存期限不超过业务办理后5年
- 支付系统需通过国家金融安全认证，建立双因子身份验证机制
便捷性与争议
扫码服务带来效率提升的同时也存在争议：
- 业务分流效果显著，简单业务办理时长缩短40%
- 24%用户反映被迫下载APP，存在过度获取权限争议
- 老年用户群体适应度较低，需保留传统取号通道
操作指南
- 打开”中国联通”APP扫描厅内二维码
- 选择需要办理的业务类型
- 获取电子排队凭证及预计等待时间
- 完成业务后通过支付宝/微信扫码评价
扫码服务已成为联通营业厅数字化转型的核心举措，在提升运营效率的同时需注意平衡不同用户需求。建议保留线下取号通道，完善隐私保护机制，并通过培训提升工作人员的服务意识。
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