一、营业时间真相
通过对全国多地区联通营业厅的实地调查发现，90%以上网点周末保持正常运营。核心城区旗舰店普遍实行9:00-18:00的全勤制，部分交通枢纽网点更提供24小时服务。社区小型网点多采用轮班制，周日可能缩短1-2小时营业时间。
二、员工加班现状
调查显示营业厅员工普遍存在超时工作现象：
- 日均工作时长超10小时，部分员工需工作至深夜处理营业厅闭店后的会议培训
- 全年无完整双休，法定节假日强制加班已成行业惯例
- 基层员工晋升通道有限，薪资待遇与劳动强度不匹配
三、替代解决方案
为缓解线下服务压力，建议用户优先使用数字化服务：
- 通过中国联通APP实时查询网点排队情况
- 使用AI数字人客服完成90%常规业务办理
- 电子证件认证系统支持线上补换卡操作
联通营业厅虽保持周末服务能力，但需关注员工劳动权益保障与技术赋能之间的平衡。建议企业优化智能客服系统分流基础业务，同时加强基层员工职业发展体系建设，实现服务质量与员工福祉的双重提升。
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