一、智慧服务基础设施升级
中国联通通过AI全融通计划重构通信网络架构，部署5G-A智能基站实现网络容量提升500%，并基于”国家网络身份认证公共服务”推出扫码认证系统。该技术采用”可用不可见”机制，用户通过”网证”即可在营业厅办理40余项核心业务，认证效率提升80%。
- AI驱动的网络流量智能调度系统
- 支持毫秒级响应的边缘计算节点
- 多模态生物特征识别终端
二、场景化服务生态构建
在银发经济领域，全国3000余家营业厅配备数字助老专员，提供”三优先”服务：优先引导、优先受理、优先回访。北京西坝河营业厅通过智能语音助手实现老年用户业务办理时长缩短65%。针对社区场景，上海联通部署的智慧充电桩系统实现故障响应时效提升至15分钟内，充电安全预警准确率达99.7%。
三、个性化体验创新实践
政企服务方面，安徽联通通过”超级WiFi+AI客服”组合方案，为中小企业提供定制化通信服务包，方案实施周期由7天压缩至48小时。东莞营业厅建立的客户画像系统可自动识别特殊需求群体，如为听障用户自动启用可视化客服通道。
- 业务办理平均时长降至8.2分钟
- 智能预判准确率突破92%
- 用户重复投诉率下降41%
通过构建”端-网-云-智”四位一体的服务体系，联通营业厅正从传统服务窗口进化为城市智慧生活枢纽。未来将持续深化AI与物联网技术融合，在低空经济、数字医疗等新兴领域拓展服务边界，实现”千店千面”的个性化服务蓝图。
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