专属服务窗口：从“爱心专席”到上门关怀
各地联通营业厅设立老年人优先服务窗口，配备老花镜、放大镜等适老化工具，如北京西单营业厅通过“爱心专席”为老年客户提供轮椅接送、优先办理等特殊关怀。针对行动不便群体，推出上门服务模式，滨州联通志愿者曾携带设备为卧床老人现场办理业务，湖北黄冈分公司还组织志愿者到敬老院开展剪指甲等生活关怀。
- 全国超80%自营厅设置爱心驿站
- 每月开展“银龄专场”服务活动
- 建立助老便民服务微信群
科技助老：跨越数字鸿沟的实践
通过智慧助老体验中心开展智能手机教学，云南联通开发“关怀模式”APP界面，湖北联通演示智能门铃等适老产品。北京西坝河营业厅创新推出5G语音识别通话功能，解决老年用户听力障碍问题，同时定期举办数字化生活培训课程。
| 功能 | 应用场景 |
|---|---|
| 大字体模式 | 话费查询/充值 |
| 语音转文字 | 视频通话辅助 |
| 一键呼叫 | 紧急联络服务 |
反诈宣传：守护银龄安全防线
滨州联通开展17次网络安全月活动，北京西坝河营业厅每月开设反诈课堂，吉林联通协助安装国家反诈中心APP。通过真实案例解析钓鱼链接识别、虚假投资预警等知识，累计覆盖超50万老年用户。
社区共建：延伸服务半径
组建党员志愿服务队深入社区，湖北武汉分公司为居民免费升级千兆网络，滨州开发区员工开展数字应用能力培训。建立“营业厅+社区服务站”双触点模式，将适老化服务延伸至15分钟生活圈。
从硬件适老化改造到情感化服务升级，联通营业厅构建起包含优先通道、科技赋能、安全防护、社区联动的立体化助老体系。通过持续优化服务颗粒度，让超过1200万老年用户切实感受到数字时代的温度与包容。
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