一、智慧化服务场景实现全天候覆盖
中国联通通过部署24小时多功能营业厅，配备自助业务办理终端与智能导览系统，支持用户随时完成话费充值、套餐变更等基础服务。部分旗舰网点还集成快递柜、共享充电等便民设施，形成社区化综合服务节点。
- 智能业务受理终端：支持身份证识别、电子签名
- 可视化远程协助系统：连接在线客服专员
- 自助缴费机：支持现金/扫码支付
二、线上线下融合保障服务连续性
构建多维服务矩阵满足不同场景需求：
- 手机营业厅App：提供永不停机设置、宽带报修等200+项服务
- 微信公众号：嵌入智能客服与自助排障指南
- 10010热线：7×24小时人工坐席与语音自助服务
通过数据中台实现服务流程数字化，用户在线提交的工单实时同步至就近营业厅，系统自动调度工程师上门服务。
三、节假日专项保障体系
针对春节等重点时段建立三级响应机制：
- 营业网点执行轮班制，保证每日至少8小时人工服务
- 智慧家庭工程师团队分区域待命，承诺2小时响应
- 网络优化小组实时监控基站负载，动态调整信号覆盖
2025年春节期间，山东菏泽营业厅通过移动服务车深入乡镇，为返乡人群提供异地补卡等特色服务。
中国联通通过物理网点智能化改造、数字渠道深度整合、应急保障机制创新三大维度，构建起”人工+智能”、”线上+线下”的全天候服务体系。该模式既保留传统营业厅的温度，又融合新技术提升服务效率，真正实现”服务永不打烊”的承诺。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/279781.html
