事件背景与争议焦点
近期多个投诉案例显示，中国联通部分营业厅工作人员被指通过虚假宣传手段诱导用户办理高价套餐。其中东莞长安上沙营业厅用户投诉称，工作人员娟娟在办理业务时宣称套餐优惠期四年，实际合约仅两年，导致用户充值后无法兑现承诺。此类事件引发公众对运营商营销合规性的质疑。
用户投诉案例梳理
- 东莞用户办理套餐时，娟娟承诺月费34元持续四年，实际合约仅两年且无法更改
- 陕西用户遭遇工作人员抢手机操作，实际套餐费用高达129元/月，超出承诺金额5倍
- 多地用户反映客服承诺可恢复原套餐，实际操作中遭遇套餐下架无法回退
相似案例显示，诱导行为多包含口头承诺优惠期限、隐瞒附加条款、利用用户信息不对称等特征。
涉嫌违规行为分析
根据《消费者权益保护法》，以下行为涉嫌违规：
- 未明确告知套餐变更后的有效期与恢复条件
- 通过人脸识别等非透明操作绑定高额套餐
- 利用话术模糊”赠送流量”与”收费服务”的界限
黑龙江曾发生未经用户确认即开通付费业务的案例，最终运营商赔偿590元，表明此类问题具有系统性特征。
消费者维权建议
遭遇类似情况时建议采取以下措施：
- 保存业务办理时的录音、短信等证据材料
- 通过10010客服、工信部网站等多渠道投诉
- 要求运营商提供业务办理的原始录音
2024-2025年投诉数据显示，涉及套餐欺诈的维权成功率约67%，及时取证是关键。
现有证据表明，联通营业厅工作人员确实存在系统性诱导消费行为，需加强内部监管与员工培训。消费者应提高警惕，遇争议套餐时主动运用法律武器维护权益。
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