联通营业厅服务承诺为何屡遭消费者质疑？
一、服务承诺与执行脱节
联通营业厅在营销活动中暴露的履约问题最为集中。典型表现为：
- 预存返现活动存在返还周期计算错误，导致用户话费未按约定到账
- 宽带安装服务多次出现预约失效、工程师失联等执行漏洞
- 线下续约与线上系统数据割裂，导致费用抵扣规则前后矛盾
二、合同条款模糊争议
协议条款的模糊性成为争议焦点，具体表现为：
- 靓号协议单方面限制套餐变更，且违约金条款存在差异化执行嫌疑
- 宽带续约过程中出现”续约=缴费”的条款变更，未提前告知消费者
- 特殊业务（如视频会员）办理时未充分提示取消限制条件
三、消费者维权困境
用户维权过程中遭遇多重阻碍：
- 投诉处理流程存在内部推诿，推销人员与客服责任划分不明确
- 特殊业务取消强制要求线下办理，增加用户时间成本
- 官方回复模板化，未能实质性解决争议问题
从话费返还争议到宽带服务违约，从合同条款模糊到维权机制缺失，联通营业厅暴露的服务问题已形成系统性信任危机。数据显示，2024年10月至2025年2月期间的消费者投诉中，涉及承诺履约问题的占比达67%。建议运营商建立统一的履约监管机制，同时强化电子协议透明度，才能真正重塑消费者信心。
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