一、营销话术与真实条款的割裂
联通营业厅常以”免费宽带”作为营销噱头，实际业务办理时却暗藏附加条件。安装人员常将”免费”限定为安装费或首年优惠，却不明确告知后续收费规则，导致用户续费时突然产生月租费。部分案例显示，推销人员甚至刻意混淆”免费安装”与”永久免费”的概念，利用用户对专业条款的认知盲区促成签约。
二、合同条款的隐蔽性设置
运营商在套餐升级时设置三重收费机制：
- 带宽升级附加隐形服务费
- 免费期后自动续费条款
- 设备使用与套餐绑定规则
这些条款常以极小字体印刷，或仅通过口头模糊承诺，用户在办理时难以获取完整信息。有用户反映，升级千兆宽带后才发现部分应用不兼容高带宽，造成资源浪费。
三、退订流程的收费陷阱
退订争议主要聚焦于：
- 设备归还时的折旧赔偿金
- 违约金计算标准不透明
- 异地销户的额外手续费
典型案例显示，用户归还光猫后仍被追讨欠费，营业厅与客服互相推诿责任。部分用户遭遇”套餐捆绑注销”要求，需注销主卡才能终止宽带服务。
四、用户应对建议
消费者应当：
- 要求书面确认免费条款有效期
- 留存推销人员的承诺录音
- 定期核查账单明细
- 通过工信部渠道维权
对于已发生的争议，建议整理通信记录、缴费凭证等证据链，通过12300申诉平台主张权益。
免费宽带争议本质是运营商营销策略与服务透明的失衡。从搜索结果可见，2019-2025年间类似投诉持续出现，反映运营商在套餐设计、信息披露、服务终止等环节存在系统性缺陷[1-7]。只有建立强制性的条款告知规范，完善电子协议存证机制，才能从根本上减少消费纠纷。
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