赛题设计的实战导向
本届技能大赛的赛题聚焦营业厅实际场景，通过模拟真实业务场景（如金融合约分期业务办理流程、自主销量核算等），强化营业员在复杂服务环境中的应变能力。例如，金融合约分期业务题目不仅考察流程规范性，还涉及用户状态异常时的处理逻辑，要求选手具备风险防控意识。
| 题型 | 考察重点 |
|---|---|
| 自主收入测算 | 营业厅经营数据分析能力 |
| 促销活动策划 | 营销效果评估与成本控制 |
多维能力评估体系
赛题设置涵盖三大核心能力维度：
- 业务运营能力：包括终端库存管理、营销活动净效果测算等
- 客户服务能力：通过异地同享服务、VIP客户管理等场景题检验服务创新意识
- 战略执行能力：要求选手理解品牌战略定位，如智慧冬奥场景的延伸应用
数字化工具与创新应用
赛题深度融入联通数字化工具使用场景，例如：
- 掌沃通APP订单处理流程的操作规范
- 线上商城结算机制与用户状态联动规则
- 营销诊断工具在客户分群中的应用方法
此类题目既考核工具操作熟练度，又强调通过数据分析优化服务流程的能力，契合联通“智慧运营”的战略方向。
本次技能大赛通过场景化赛题设计、多维度能力评估和数字化工具融合，构建了完整的岗位能力验证体系。其亮点在于将企业战略转化为可量化的能力指标，优势体现在以赛促学的长效人才培养机制，为联通营业厅服务的标准化与创新性提供双重保障。
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