一、营销话术的误导性
联通营业厅常以”免费升级”为噱头吸引用户，实际通过模糊话术掩盖收费条款。有用户反映安装人员上门时再次确认免费，却在服务完成后突然收取299元设备费。部分营业厅推销时仅强调”免安装费”，却对每月99元的固定套餐费避而不谈，导致用户签署两年协议后才发现隐藏费用。
二、隐形收费的常见形式
- 设备安装费：宣称免费升级却收取光猫、路由器等设备费用
- 套餐升级陷阱：以更低月租诱导用户签订更高价合约，实际协议金额与承诺不符
- 自动续费规则：免费期结束后未经提示直接扣费，取消需支付违约金
三、消费者维权难点
用户遭遇隐形收费时普遍面临双重困境：一是营业厅与客服互相推诿，要求消费者自行联系推销人员；二是电子合同存在条款模糊、签字流程不规范等问题，有用户表示”在推销人员手机签字时未看到任何条款”。更有个案显示，即便投诉到运营商总部，仍被要求提供录音证据。
四、行业监管漏洞
- 运营商对代理网点缺乏有效监管，部分营业厅为业绩擅自修改合同条款
- 宽带服务协议未明确标注收费项目，违反《消费者权益保护法》第20条
- 监管部门对自动续费、违约金等争议性条款缺乏细化规范
宽带服务的隐形收费本质是运营商利用信息不对称实施的消费欺诈。要根治此类乱象，需建立电子合同强制说明机制，要求营业厅对收费条款进行逐项确认，同时监管部门应对自动续费业务实施”二次确认”制度，并加大对违规代理商的处罚力度。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/280079.html
