中国联通营业厅搬迁后服务保障方案解析
一、搬迁前期准备工作
为确保服务连续性，联通成立专项搬迁工作组，制定包含网络迁移、设备调试、人员调配的完整方案。通过APP推送、短信通知等渠道提前15天向用户公示搬迁信息，设置临时服务点保障过渡期业务办理需求。
- 网络割接：采用双路由冗余方案，确保0服务中断
- 设备调试：新址完成全业务压力测试
- 人员培训：开展3轮新系统操作培训
二、服务保障核心措施
新营业厅启用智能排队系统，引入5Gⁿ数字服务终端，实现业务办理效率提升40%。保留原服务团队骨干人员，设置双语服务专席，延续特色助老服务。
- 网络保障：部署SD-WAN智能组网，确保千兆宽带即装即通
- 设备保障：配备4G/5G双模应急通信车
- 应急保障：建立2小时响应机制
三、用户沟通机制
开通7×24小时服务专线，设置线上线下一体化咨询台。针对特殊用户群体，提供以下专项服务：
- 老年用户：保留人工柜台并配备助听设备
- 企业用户：专属客户经理全程跟进
- 残障用户：预约上门服务通道
四、技术保障方案
采用模块化机房设计，部署智能动环监控系统，实现电力、温湿度等参数实时监测。核心业务系统采用双活架构，确保故障切换时间<5分钟。建立三级数据备份机制，包括本地存储、同城灾备、异地容灾。
五、服务持续优化
搬迁后开展为期30天的服务体验调研，收集用户建议并纳入服务改进计划。每月组织服务技能竞赛，将用户满意度与绩效考核直接挂钩。定期更新智能服务设备功能模块，保持技术领先优势。
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