2025年春节服务调整概览
2025年春节期间，中国联通各地营业厅及客服热线实施弹性服务时间，核心业务通过线上渠道与人工值班相结合的方式保障用户需求。湖北孝感、浙江宁波等重点城市提前公布服务调整方案，具体实施细节存在区域差异。
营业厅服务时间调整
主要城市营业厅实施分阶段服务时间调整：
| 城市 | 2月9日-12日 | 2月13日-16日 |
|---|---|---|
| 宁波 | 9:00-15:30 | 9:00-16:00 |
| 孝感 | 正常营业 | |
个别网点根据客流情况动态调整营业时间，建议通过中国联通APP查询实时信息。
线上服务渠道保障
春节期间保持全时在线的服务包括：
- 中国联通APP业务办理系统
- 网上营业厅(www.10010.com)自助服务
- 10010热线紧急业务通道
值班服务与网络保障
湖北孝感等地区部署专项保障措施：
- 营业厅设置新春服务专区，提供免费设备检测
- 网络运维团队24小时监控基站状态
- 建立返乡用户专属服务通道
注意事项
建议用户提前办理话费充值、套餐变更等常规业务，2月9日-12日期间18:00后仅受理紧急停开机等特殊业务。
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