线上服务全天候支持
中国联通手机营业厅提供24小时在线服务，支持话费查询、套餐变更、充值缴费等基础功能。通过APP或微信小程序，用户可随时办理90%以上的常规业务，仅系统维护期（每月1-3日）可能影响部分功能使用。
线下实体厅特殊安排
全国约15%的自营营业厅（如延吉罗京帝景厅）已实现24小时人工服务，但大多数实体厅营业时间为：
- 工作日：09:00-18:00
- 周末：10:00-17:00
自助服务区配备智能终端，支持夜间办理补卡、发票打印等紧急业务。
人工客服时段说明
线上人工客服服务时间为09:00-21:00，视频客服延长至22:00。国际会议期间设有7×24小时中英文双语专席，常规时段夜间咨询可通过智能语音助手获得即时响应。
服务优势对比
| 类型 | 时间覆盖 | 核心功能 |
|---|---|---|
| 手机营业厅 | 24小时 | 全业务办理 |
| 自助终端 | 18小时 | 紧急业务处理 |
| 人工柜台 | 12小时 | 复杂业务办理 |
联通通过线上线下融合服务实现业务全天候覆盖，手机营业厅和指定多功能厅满足不同时段的用户需求，建议优先使用数字渠道办理常规业务。
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