24小时自助服务类型与覆盖范围
中国联通在多地部署了24小时自助服务终端设备，支持基础业务全天候办理。用户可通过自助终端完成话费充值、账单查询、套餐变更等常规操作，部分旗舰营业厅还配备自助缴费机实现非现金交易。这类设备主要分布在城市核心区域营业厅，采用物理网点+智能终端的混合服务模式，突破传统营业时间限制。
| 功能类型 | 支持设备 | 服务范围 |
|---|---|---|
| 缴费充值 | 自助终端/手机APP | 全国通用 |
| 套餐变更 | 智能终端/在线客服 | 特定营业厅 |
| 发票打印 | 多功能自助机 | 省级营业厅 |
智能客服与线上服务时间
联通手机营业厅APP提供7×24小时在线服务，包含以下核心功能：
- 实时话费查询与账单下载
- 套餐余量动态监控
- 故障申报与进度跟踪
智能客服系统全天候响应基础咨询，人工客服服务时段为每日9:00-21:00。在线服务支持业务办理全流程操作，但涉及实名认证等安全类业务仍需人工核验。
线下营业厅服务时间说明
标准营业厅服务时间为工作日9:00-18:00，周末及节假日调整为10:00-17:00。重点城市试点推行夜间值班制度，在以下场景提供延时服务：
- 通信故障紧急处理
- 企业客户专属服务
- 特殊人群绿色通道
建议用户通过官方APP查询具体网点实时营业状态，部分旗舰店已实现智能门禁系统支持非接触式夜间自助服务。
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