服务模式概述
中国联通营业厅通过线下实体网点与线上数字平台相结合的方式，为消费者提供专业手机顾问服务。实体营业厅配备专职营业员提供一对一指导，而中国联通App则内置「超级办」功能，支持在线呼叫专家办理业务。
服务覆盖范围
根据各地营业厅的标准化建设要求，手机顾问服务已实现以下覆盖：
- 省级旗舰营业厅：100%配备专职顾问团队
- 地市级营业厅：90%以上配置持证上岗顾问
- 县域营业厅：通过远程视频支持实现服务覆盖
典型案例显示，东莞、河南等地营业厅已建立完善的服务体系。
服务使用流程
用户可通过两种方式获取服务：
- 线下服务：直接到店取号，享受现场业务指导
- 线上预约：
- 登录中国联通App进入服务大厅
- 点击「超级办」选择业务类型
- 呼叫专家进行远程协助
用户反馈与案例
| 案例类型 | 处理时效 | 满意度 |
|---|---|---|
| 数据迁移服务 | 4小时 | 98% |
| 资费疑问解答 | 20分钟 | 95% |
东莞王华燕等优秀营业员通过个性化服务，年均处理特殊需求案例超300件，服务评分保持全市前列。
中国联通营业厅已建立线上线下联动的手机顾问服务体系，通过标准化服务流程和专业团队配置，有效满足用户多元化需求。建议老年用户优先选择线下实体服务，而年轻用户可体验高效的线上专家协助模式。
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