线上办理渠道
用户可通过以下三种线上方式办理停机复通业务：
- 中国联通APP：登录后进入「服务」-「办理」-「停机复通」模块，按提示完成身份验证与业务申请
- 网上营业厅：访问10010.com官网，在业务办理页面选择停机保号服务，填写停机时间段后提交申请
- 微信公众号：关注「中国联通微厅」，发送「停机」获取办理链接，需上传身份证正反面照片完成验证
自助查询服务
暂停服务期间可通过以下途径自助查询信息：
- 发送短信「CXYE」至10010查询实时账户余额
- 在手机营业厅APP「服务」-「查询」页面查看套餐余量与停机截止日期
- 拨打10010按3号键进入自助语音系统查询业务办理进度
注意事项
办理服务时需特别注意：
- 停机保号最长时限为6个月，超期未恢复将自动销户
- 停机期间仍需按月缴纳5元保号费用
- 国际漫游用户需在回国后通过视频客服完成身份核验
常见问题解答
- 停机后无法接收验证码：使用绑定的副卡或紧急联系人号码致电10010申请临时复通
- 线上办理失败：拨打10015消费者权益保护热线提交工单
- 实名认证异常：通过微信小程序「联通实人认证」完成人脸核验
通过线上渠道可完成90%以上的停机相关业务办理，建议优先使用APP端操作。如遇复杂情况，可通过视频客服或线下指定营业厅处理。保留业务办理截图和短信通知，便于后续服务追溯。
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