基础通信服务
联通营业厅提供全场景通信服务解决方案，涵盖移动通信、固网宽带与物联网三大领域：
- 移动业务：包含5G套餐办理、国际漫游服务、呼叫转移设置等基础功能，支持通过实体营业厅或线上渠道办理
- 固网服务：提供光纤宽带安装、FTTR全光组网升级、智慧家庭场景解决方案，包含IPTV和智能家居控制功能
- 物联网连接：面向企业客户提供6.1亿规模的物联网服务，覆盖智能电表、工业设备监控等场景
数字化创新服务
依托云计算与人工智能技术，营业厅提供三类数字化转型服务：
- 算力服务：包含联通云7.0平台部署、万卡智算中心接入等企业级云计算解决方案
- 行业大模型：推出37个行业AI模型，涵盖智能安防预警、生产设备预测性维护等场景应用
- 数字体验区：旗舰厅配置VR设备与数字人交互系统，提供5G新通话、视频彩铃等创新业务体验
增值与便民服务
服务网络覆盖线上线下一体化渠道，形成差异化服务体系：
- 自助服务：支持通过手机营业厅办理停机保号、亲情号码设置等22项高频业务
- 上门服务：代理商提供套餐办理、设备调试等上门服务，资费较营业厅低40%
- 便民设施：五星级旗舰厅配备免费充电站、无障碍服务通道等便民设施
营业厅分级体系
根据服务功能划分为五类实体网点：
- ★ 旗舰厅：全业务办理+技术演示+企业形象展示
- ★★ 品牌厅：全业务销售+高端客户服务
- ★★★ 综合厅：基础业务办理+收费服务
- ★★★★ 标准厅：社区化基础服务
- ★★★★★ 基础厅：简易业务受理点
联通营业厅构建了涵盖基础通信、数字创新、便民服务的立体化服务体系，通过五星分级体系实现服务精准触达。线上渠道侧重标准化业务办理，实体网点强化场景化体验，形成差异化竞争优势。
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