一、服务态度呈现两极分化
多数用户反馈联通营业厅工作人员展现专业素养，如佳木斯营业员能根据客户使用习惯推荐个性化套餐，且始终保持耐心解答疑问。但在部分网点存在服务态度恶劣情况，有消费者反映遭遇40分钟以上的无效等待，个别柜员要求苛刻且态度敷衍。
二、业务办理效率差异显著
高效服务案例包括：
- 北京某厅通过预审材料、分流办理，20分钟完成套餐变更
- 南昌网点采用自助终端分流50%基础业务
而效率低下案例显示：
- 深圳某厅3个窗口仅1个办理复杂业务
- 授权流程需重复提交3类证明文件
三、服务标准化建设成效
联通通过三项措施提升服务质量：
| 措施 | 实施效果 |
|---|---|
| 服务礼仪培训 | 95%客户认可微笑服务 |
| 5G智慧营业厅 | 业务办理时长缩短40% |
| 客户满意度考核 | 投诉率同比下降28% |
联通营业厅在服务标准化建设方面取得显著成效，但存在网点服务水平不均衡问题。建议加强县域网点人员培训，优化授权办理流程，通过智能终端分流基础业务以提升整体服务效率。
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