线上服务全天候覆盖
中国联通手机营业厅提供7×24小时自助服务，用户可通过APP完成账单查询、套餐变更、在线充值等基础业务办理。人工智能客服系统全天候响应，但人工客服接听时段限定为每日9:00-21:00，重要业务办理建议优先选择线上渠道。
线下营业厅服务时段
实体营业厅服务时间呈现以下特点：
- 常规时段：工作日多为9:00-18:00，周末缩短1-2小时
- 区域差异：商业区网点延长至20:00，社区网点提前至17:00闭店
- 季节调整：北方冬季闭店时间较夏季提前30分钟
| 网点类型 | 工作日 | 周末 |
|---|---|---|
| 核心商业区 | 8:30-20:00 | 9:00-18:00 |
| 居民社区 | 9:00-17:30 | 10:00-16:00 |
节假日特殊调整机制
春节等重大节日期间实施弹性营业制度，如2024年宁波网点：
- 除夕至初三：9:00-15:30
- 初四至初七：9:00-16:00
- 初八起恢复正常
特殊时期建议通过官方渠道查询实时营业状态，10010热线节假日保留紧急业务受理能力。
服务优化建议
为提升服务效率，用户可采取以下策略：
- 基础业务优先使用手机营业厅办理
- 复杂业务选择工作日上午办理
- 关注「中国联通」微信公众号获取网点公告
联通营业厅已实现线上服务全天候覆盖，实体网点通过差异化排班制提升服务可达性。建议用户根据业务类型选择服务渠道，重要业务办理前通过官方平台确认实时营业信息。
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