一、智能化服务流程重构
潜龙计划通过部署AI预判系统，在客户进店时自动识别历史服务记录，结合大数据分析推荐个性化产品套餐。营业厅业务办理时长缩短40%，客户等待队列实现动态可视化调度。系统支持三大核心场景优化：
- 5G套餐智能匹配引擎
- 宽带故障远程诊断模块
- 跨渠道服务记录同步平台
二、个性化体验升级策略
基于9600+微信私域用户运营经验，建立客户标签体系实现精准营销。通过每月20日的集团客户发票递送服务，挖掘潜在商机转化率提升27%。关键举措包括：
- 建立200+维度的用户画像模型
- 开发场景化服务推荐算法
- 推行”服务承诺可视化”看板
三、数字化工具赋能效率
引入智能财务系统实现成本核算精度达99.2%，库存周转率提升35%。通过好会计软件与好生意软件的深度整合，构建业财一体化管理平台。主要技术架构包含：
| 模块 | 功能 |
|---|---|
| 智能终端 | 业务办理自助化 |
| 云服务平台 | 数据实时同步 |
| 移动工作台 | 外勤服务支撑 |
四、线上线下融合新范式
打造”智慧厅店+社区触点”立体网络，将4800个重点营业厅升级为体验中心，单店月均开展8场社区营销活动。通过VR设备演示家庭组网方案，转化率提升42%。
潜龙计划通过服务流程再造、数据资产运营、员工能力重塑三大支柱，构建起以客户价值为核心的新型服务生态。实践表明该计划使客户满意度提升至92%，线上业务占比突破65%，为通信行业数字化转型提供可复用的方法论。
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