以客户为中心的服务理念
联通营业厅始终将“客户服务无小事”作为行动准则。例如东莞联通的王华燕为帮助八旬老人恢复手机数据，主动加班至凌晨完成资料迁移；湖北联通的徐亚茹则为老年用户提供上门宽带安装服务并全程跟踪进度，最终赢得客户信赖。这种从客户需求出发的服务态度，让用户感受到被重视的温暖体验。
- 主动延长服务时间解决紧急需求
- 针对特殊群体提供上门服务
- 全流程跟踪确保服务闭环
专业能力与细致服务
营业员通过持续提升业务能力实现精准服务。贵州联通的肖莹凭借扎实的业务知识，在三年内保持零差评记录；蚌埠联通的徐逸婷通过账单解读指导，帮助用户掌握自助查询技能，达成100%满意度。数据显示，专业服务带来的问题解决效率提升达60%，用户投诉率同比下降35%。
社区融入与公益行动
各地营业厅深度参与社区建设，厦门乌涂营业厅定期开展通信设备义诊，上海颛盛路营业员帮助残障人士定制专属套餐，并为老年人开设智能手机课堂。这种超越商业范畴的关怀服务，建立起用户与企业的情感纽带，使67%的老年客户表示愿意推荐联通服务。
联通营业厅通过践行“百倍用心”服务承诺，构建起包含专业技术、人文关怀和社区共建的服务体系。从基础业务办理到个性化需求满足，从营业厅窗口到社区服务点，多维度的优质服务实践持续赢得用户点赞，塑造了通信行业的服务标杆。
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