安全防护：营业场所全面消杀
为保障用户健康安全，联通营业厅实施三级防护机制：
- 每日三次全面消毒，重点区域每小时擦拭，配备免洗洗手液及测温设备
- 严格执行健康码查验、实名登记及口罩佩戴规范，设置1米间隔等候区
- 员工上岗前健康筛查，穿戴防护装备并定期核酸检测
线上服务：足不出户办业务
通过数字化手段实现服务零接触：
- 手机营业厅APP开通200余项自助服务，包含缴费、补卡等高频业务
- 微信公众号提供宽带自助排障指南，图文指导用户解决80%常见问题
- 云视频会议系统免费开放，支持100方远程沟通
武汉营业员章吕疫情期间24小时值守，协助医务人员办理紧急业务并指导老年人使用健康码
通信保障：全天候应急响应
建立三级应急保障体系：
- 7×24小时网络监控，重点保障医院、核酸点等5000余个防疫场所
- 5G网络切片技术保障防疫数据实时传输，累计处理基站扩容1780次
- 1100名工程师组成突击队，2小时内响应防疫单位通信需求
人性化措施：延迟停机与异地服务
推出特殊时期服务政策：
- 欠费用户延迟停机至疫情缓解，累计服务80.8万用户
- 跨省异地补卡、合缴话费等15项跨域服务
- IPTV免费开放百部影视资源，发送防疫公益短信超千万条
通过线上线下融合服务、强化通信基建、创新技术应用三大维度，联通营业厅构建起疫情特殊时期的服务韧性体系。数据显示，2025年疫情期间用户线上业务办理量同比提升210%，服务满意度保持在98.6%以上，真正实现”服务不断网，关爱不断线”的服务承诺。
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