一、数字身份认证革新
中国联通在全国范围内推出「扫码认证」服务，通过对接国家网络身份认证公共服务平台，用户可通过「网证」「网号」办理套餐变更等核心业务，实现「无实体身份证」服务场景。该技术采用「可用不可见」机制，有效规避隐私泄露风险，线下营业厅办理效率提升60%。
- 实体证件替代率：支持90%高频业务
- 办理时效：扫码认证平均10分钟完成
- 安全机制：三级数据加密防护
二、全渠道服务流程优化
基于AI大模型重构服务流程，实现线下营业厅与中国联通APP服务协同升级：
- 智能预判：根据用户历史行为推荐业务办理路径
- 跨渠道同步：线下业务进度实时同步至APP端
- 极简交互：高频业务操作步骤缩减至3步以内
数据显示，新流程使业务办理平均耗时从23分钟降至9分钟，用户折返率降低45%。
三、智慧终端与网络保障升级
结合5G-A网络建设，营业厅推出三项融合服务：
- 全屋智能方案：千兆宽带+智能家居设备一站式配置
- 赛事级网络保障：亚冬会赛场部署万兆5G-A网络
- 终端以旧换新：支持40余款设备折价换购5G-A终端
在哈尔滨冰雪大世界等热门场景，网络峰值速率达10Gbps，保障4K直播等高并发需求。
四、主动式服务模式转型
通过12.0版本APP升级，建立「感知-预警-解决」服务闭环：
- 流量智能预警：提前48小时预测用量阈值
- 异常状态推送：停机/故障实时提醒并附带解决方案
- 远程工程师支持：视频指导解决80%设备问题
该模式使客户主动服务请求量下降37%，问题首次解决率提升至92%。
中国联通通过「数字认证基建重构」「服务流程智能化」「网络能力延伸」三大维度，构建起线上线下融合的新型服务生态。数据显示，2025年科怡服务用户满意度达98.2%，较升级前提高11.5个百分点，标志着通信服务业正式进入「无感化智能服务」新阶段。
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