一、线下营业厅续费流程
前往联通营业厅办理宽带续费需携带以下材料：
- 户主身份证原件
- 宽带绑定的手机号码
- 近期缴费凭证（非必需）
办理流程分为三个步骤：前台取号→业务办理→获取回执。部分营业厅配备自助缴费终端，支持银行卡/现金支付，缴费成功后需保留纸质凭证备查。
二、账户信息查询方法
用户可通过三种方式查询宽带账户：
- APP查询：登录中国联通APP，依次点击”服务”→”查询”→”宽带余量”，可查看到期时间与剩余流量
- 官网查询：访问10010.com，在”个人中心”查看账单明细与套餐详情
- 客服查询：拨打10010按3号键转人工服务，提供身份证信息验证后获取账户状态
三、注意事项与常见问题
办理业务时需特别注意：
- 融合套餐用户需保证主卡号码状态正常
- 跨区缴费需提前确认营业厅服务范围
- 缴费后网络恢复延迟超过30分钟应联系客服
| 网点类型 | 工作日 | 节假日 |
|---|---|---|
| 旗舰营业厅 | 8:30-19:30 | 9:00-18:00 |
| 社区服务站 | 9:00-18:00 | 部分网点休息 |
建议用户优先选择官方APP完成自助服务，线下办理时注意核对业务单据。保留缴费凭证至少三个月，如遇套餐变更等复杂操作，建议工作日工作时间前往营业厅办理。
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