联通营业厅自助服务故障处理指南
一、常见自助服务故障类型
联通营业厅自助设备常见故障包括：终端机操作界面卡顿、身份验证失败、业务办理中断、凭条打印异常等网络连接问题。部分设备可能因硬件故障导致吞卡、卡纸等物理性故障。
二、自助排障流程与方法
建议优先通过以下渠道自助处理：
- 打开中国联通APP，依次选择【服务】-【宽带家庭】-【自助排障】进行在线诊断
- 通过微信公众号搜索”中国联通客服”，使用【宽带报障】功能提交故障描述
- 检查设备网络接口是否松动，尝试重新插拔网线
| 故障现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 操作界面卡顿 | 重启设备后重试 |
| 身份验证失败 | 核对证件信息有效性 |
三、设备故障现场处理
当遇到硬件故障时：
- 立即记录设备编号及故障时间
- 拍摄故障现象照片留存证据
- 拨打设备旁张贴的紧急联系电话
四、人工协助方式
若自助处理未果，可携带身份证件至营业厅柜台办理补卡或业务重置。委托他人代办需提供双方身份证原件及委托证明。
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