一、新版自助服务入口说明
2025年新版联通营业厅自助服务系统在交互界面和服务模块进行了优化升级。用户可通过以下入口提交建议：APP端新增智能语音反馈通道，线下自助终端增加扫码快速反馈功能，网页端保留传统表单提交方式。
二、通过中国联通APP提交建议
建议提交流程已整合至新版APP的「服务」模块，具体操作步骤：
- 登录后点击右下角「我的」进入个人中心
- 选择顶部导航栏「设置」图标
- 在「服务优化」板块点击「反馈与建议」
- 填写问题描述并上传相关截图（支持多图上传）
提交后可在「我的反馈」查看处理进度，常规问题将在48小时内得到响应。
三、使用联通智家APP反馈
针对家庭宽带用户，可通过以下路径提交设备相关建议：
- 进入「我的」→「帮助与反馈」→「我要反馈」
- 选择「自助服务」问题分类
- 上传设备序列号照片（需清晰显示底部标签）
该系统支持语音描述问题，自动生成文字记录功能。
四、线下自助终端操作指引
营业厅自助终端新增「意见直通车」模块：
- 扫描终端二维码获取电子表单
- 勾选问题类型（系统操作/设备故障/服务建议）
- 提交后打印纸质回执单留存
该渠道特别设置老年人简易模式，支持语音输入转文字功能。
新版自助服务系统提供多维度的建议提交渠道，用户可根据使用场景选择线上APP或线下终端。建议描述问题时附上设备型号、系统版本等关键信息，技术人员可通过「联通智家」的远程诊断功能实现快速响应。
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