设备启动异常处理
当自助终端无法正常启动时，首先检查电源线连接是否稳固，确认插座供电正常。若设备长时间未重启，建议长按电源键10秒强制关机，间隔30秒后重新启动。若指示灯异常闪烁，可能是主板故障，需联系技术人员检修。
网络连接故障排除
遇到网络异常时，优先检查设备网线接口是否松动，尝试重新插拔网线。无线设备可检查信号强度，必要时重启路由器或切换网络连接方式。若系统显示网络配置错误，建议通过维护菜单恢复默认设置。
- 检查物理连接状态
- 测试备用网络接入点
- 重启网络设备
- 恢复出厂设置
支付功能异常解决
支付失败时需确认终端支持的支付方式，检查扫码设备是否正常工作。如遇重复扣款，应立即保存交易凭证，通过设备维护界面查询交易日志。建议优先切换支付方式（如从扫码支付改为刷卡支付）完成交易。
硬件故障应对方案
屏幕显示异常可尝试重启设备，若仍存在花屏、触控失灵等问题，需专业检修。读卡器故障时，使用软布清洁磁头，避免使用破损卡片。打印机卡纸应先切断电源，按照指示方向缓慢抽出纸张。
- 断开设备电源
- 检查故障部件外观
- 执行基础维护操作
- 联系技术支持报修
多数自助设备故障可通过规范操作流程解决，建议定期进行设备维护并保持系统更新。遇复杂故障时，及时记录错误代码并联系营业厅工作人员，避免自行拆卸设备。
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