一、账号注销全流程
用户可通过中国联通APP完成线上销户：下载APP后进入“预约销户”模块，按指引上传身份证并签署电子承诺书，提交后48小时内将收到客服确认电话。线下办理需携带身份证原件及手机卡至营业厅，填写销户申请表并结清账户余额。
| 渠道 | 时效 | 材料要求 |
|---|---|---|
| 线上销户 | 48小时 | 电子身份证件 |
| 营业厅办理 | 即时完成 | 实体身份证+SIM卡 |
二、取消套餐服务方法
取消套餐可通过以下三种方式：
- 手机营业厅APP：登录后进入“套餐管理”，选择需退订套餐点击退订按钮
- 拨打10010客服热线：按语音提示转人工服务，提供身份证号完成验证后办理退订
- 网上营业厅：在“业务办理-套餐变更”页面操作退订，需短信验证码确认
三、关闭提醒功能设置
在APP“消息中心”可关闭营销短信提醒：进入设置页面取消勾选「促销通知」选项。合约到期提醒需通过客服热线10010申请关闭，人工客服将在系统中更新通知偏好设置。
四、注意事项及常见问题
- 合约期内销户需支付违约金，具体金额以客服查询为准
- 账户余额超过10元需提供银行卡号办理退款
- 副卡用户须先解除主副卡关系方可单独销户
建议优先使用线上渠道办理注销及套餐取消业务，若遇合约限制可通过工信部投诉渠道加速处理。余额退还周期通常为15个工作日，建议保留受理单号以便查询进度。
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