线下营业厅查询方式
用户可携带本人身份证原件至任意联通自营营业厅，通过人工柜台或自助终端机查询欠费信息。服务人员可现场打印纸质账单明细，并提供套餐使用分析服务。部分旗舰营业厅已配备智能终端机，支持刷脸认证查询实时话费余额。
线上自助查询渠道
通过官方渠道查询欠费信息更便捷：
- 中国联通APP：登录后点击「服务」-「查询」-「账户余额」，可查看实时欠费金额及历史账单
- 微信公众号：关注「中国联通微厅」发送关键词「话费」，自动推送余额信息
- 网上营业厅：访问官网输入手机号与密码，支持导出Excel格式账单
停机状态查询方案
手机停机时可通过以下方式查询欠费：
- 使用其他号码拨打10010客服热线，按语音提示选择账单查询
- 通过支付宝「充值中心」或微信「手机充值」入口查看余额
- 发送短信「CXYE」至10010获取欠费提醒（部分地区适用）
账单异常处理指引
发现异常扣费时，用户可通过营业厅打印6个月内完整账单，要求工作人员说明具体扣费项目。如确认属于错误扣费，可现场提交申诉材料申请退费。线上用户可通过APP「投诉建议」通道上传凭证，72小时内会有专人处理。
联通营业厅持续提供欠费查询服务，同时建议用户结合线上渠道进行日常管理。2025年最新数据显示，通过APP查询的用户占比已达67%，线下网点重点服务于特殊业务办理及账单纠纷处理场景。
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