联通营业厅进驻大润发｜便民服务再升级
一、战略合作背景
2025年3月，中国联通正式宣布与大润发达成战略合作，首批50家营业厅进驻全国重点城市商超。此次合作基于双方在数字化转型中的共同愿景，通过「商超+通信」的跨界融合模式，将营业厅服务半径延伸至居民生活核心场景。
- 服务响应速度提升40%
- 业务办理时长缩短至15分钟
- 覆盖半径扩展至社区500米生活圈
二、五大便民举措
新型营业厅采用「智能终端+专业顾问」组合服务模式，主要升级包含：
- 商超营业时间同步（8:00-22:00）
- 增设自助服务终端设备集群
- 开通家庭宽带「当日装、当日修」绿色通道
- 建立老年客户专属服务台
- 提供免费网络诊断服务
三、社区服务深化
依托大润发高频客流优势，营业厅推出「三个一」社区服务工程：每月开展1次数字助老课堂、每周组织1场网络知识科普、每日提供1小时业务快速办理时段。技术人员常驻现场，可提供宽带组网优化、智能家居调试等深度服务。
四、用户真实反馈
杭州顾客王女士表示：「在超市买菜时顺便办了宽带移机，工作人员还帮我调试了新买的智能门锁。」数据显示，试点营业厅日均接待量达300人次，其中42%为随机到店客户，服务满意度达98.7%。
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