一、收费透明度不足
用户普遍反映联通营业厅存在隐性扣费行为，包括：
- 未主动告知副卡收费规则，导致长期额外扣费
- 流量超额未及时提醒直接扣款，违反《消费者权益保护法》第九条
- 套餐价格差异未通知用户，多收费用长达7个月
这类问题往往持续数年才被发现，涉及金额最高达1700元，用户需主动核查账单才能发现异常。
二、增值服务强制开通
未经用户确认的自动扣费服务包括：
- 云盘会员（5元/月）连续扣费5年
- 优酷会员（25元/月）擅自开通
- 叠加套餐包无验证开通
这些服务开通时既无短信验证，也无人工确认，用户往往在多年后查询账单时才发现异常。
三、套餐变更纠纷
套餐资费争议集中在两个层面：
- 3G套餐未升级导致流量资费过高
- 优惠活动未同步告知老用户
用户指出联通存在「新老用户区别对待」现象，部分套餐变更需支付高额违约金，且客服常以「系统自动扣费」推诿。
四、境外流量费争议
2023-2024年集中出现多起异常扣费案例：
- 用户未出境却被收取10个月境外流量费
- 双卡用户误扣非使用卡费用
- 客服以「手机定位」为由拒绝核查
此类问题平均涉及金额300-500元，用户需通过工信部投诉才能获得部分赔偿。
五、投诉处理机制低效
维权过程中暴露三大问题：
- 客服首次处理多采取「折中赔偿」策略
- 投诉需依赖12315/工信部介入才能推进
- 企业要求用户删帖作为解决条件
数据显示，2022-2025年相关投诉解决周期普遍超过30天，部分案例需用户坚持3个月以上。
通江营业厅投诉集中暴露出运营商在收费体系透明度、服务合规性、用户权益保障等方面存在系统性缺陷。建议通过建立账单主动复核机制、完善增值服务开通验证流程、优化投诉响应时效等措施重建用户信任。
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