一、营业厅分类标准
联通营业厅根据收入规模和业务受理量划分为A、B、C三类，具体标准如下：
- A类营业厅：月均收入≥80万元，或月均业务受理量≥15000笔。
- B类营业厅：月均收入≥40万元，或月均业务受理量≥8000笔。
- C类营业厅：月均收入＜40万元且业务受理量＜8000笔。
二、部门职能划分
基于业务链条特点，营业厅部门分为三类职能单元：
- 前端部门：包含市场部、政企部等，负责客户开发与收入达成。
- 后端部门：包括网络部、客维中心等，承担技术运维与支撑。
- 管控部门：如财务、法务等，履行监督与统筹职能。
三、服务分区设置
营业前台按功能划分为四个标准化专区：
- 综合营业区：集成业务受理、VIP服务、投诉处理等核心功能。
- GSM/CDMA专区：分别承载移动通信业务办理与终端服务。
- 自助服务区：提供7×24小时智能化业务办理终端。
四、岗位结构及管理
岗位设置与营业厅等级直接关联：
- A类厅：配置全职能岗，含专职技术专家与客户经理。
- B类厅：采用复合岗模式，人员需跨业务领域作业。
- C类厅：以基础服务岗为主，实行灵活的人员调配机制。
联通营业厅通过量化指标实现精准分类，结合前端业务导向与后端技术支撑的架构设计，形成分级管理、分区服务、分岗操作的标准化运营体系。该模式既能适配区域市场差异，又能保障全渠道服务质量。
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