AI科技赋能智慧助老
广州联通推出”AI下棋机器人”互动体验，通过智能对弈激发老年人参与科技的热情，同时在全市百家营业厅设立”智慧AI小课堂”，开展人工智能设备体验活动。江苏联通更开设AI新潮流讲座，现场演示智能家居设备操作技巧，帮助老人掌握智能生活方式。
- AI互动设备体验区全覆盖
- 智能家居操作实训课程
- 跨代数字产品交流平台
社区服务网络深化覆盖
上海联通组建”九九助老团”，开展”结对子”帮扶计划，140名志愿者定向服务70余名老人。通过”爱心服务进社区”活动，提供手机清理、网络优化等12项免费服务，建立营业厅-社区-家庭三级服务网络，实现助老服务半径缩短至500米。
- 营业厅设立助老专窗
- 社区服务站周周有活动
- 家庭网络检测48小时响应
防诈宣传体系全面升级
太原联通创新”情景剧+案例解析”教学模式，联合金融机构开展反诈知识竞赛。营业厅标配”防诈知识问答机”，通过模拟通话场景测试老年人防骗意识，并开发”银龄安全卫士”小程序，实现诈骗信息实时拦截与预警。
适老服务标准迭代优化
全国193家旗舰厅完成”五心服务”改造，包括爱心座椅坡度调整、服务台高度适配等28项适老化细节。推出”慢服务”专属通道，允许业务办理时长延长50%，并配备方言服务专员，确保沟通零障碍。
服务成效与展望
通过智慧化升级与服务下沉，2024年联通助老活动覆盖人群同比增长35%，银龄用户满意度达到98.2%。未来将持续完善”科技+人文”双轮驱动模式，计划三年内建成万家智慧助老服务站，让更多老年人共享数字红利。
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