全场景智慧化基础设施升级
中国联通通过构建”平台+云网+应用”的融合架构，实现营业厅从传统服务站点向数字化中枢的转型。依托云计算、AI大模型与5G-A网络，打造支持千人千面服务的算力底座，解决传统网络架构难以应对AI业务爆发式增长的瓶颈问题。通过部署智能终端和物联网设备，实现营业厅环境监测、设备联动等18类场景的自动化管理。
- 云网融合：构建弹性可扩展的混合云架构
- 智能感知：部署200+类IoT传感器网络
- 数据中台：日均处理10亿级用户行为数据
服务场景创新与体验重构
在用户界面层，联通营业厅突破传统服务模式，打造三类创新场景：
- 银发服务专区：通过AI语音交互简化操作流程，配备健康监测等适老化设备
- 数字生活实验室：展示智能家居、车联网等50+种生态产品体验
- 云上营业厅：支持远程视频核身、AR产品演示等无接触服务
智能客服体系构建
基于语义理解引擎和知识图谱技术，建立”三维洞察”服务体系：通过分析用户历史行为数据，实现服务需求的精准预判。在广东试点项目中，智能客服分流率达78%，问题解决效率提升3倍。典型案例包括：
- 宽带故障AI诊断：准确率提升至92%
- 套餐智能推荐：用户满意度达94.6%
- 多语种服务：支持12种方言实时翻译
生态协同发展路径
联通营业厅构建”1+N”生态联盟，已引入华为、比亚迪等20余家战略合作伙伴。通过开放API接口，实现三大能力输出：智能硬件接入标准、场景化解决方案库、联合运营数据看板。在深圳数字生活体验中心，生态产品转化率已达月均15.7%，形成良性商业闭环。
实践启示
联通营业厅的数字化转型表明，智慧服务生态建设需遵循”技术筑基-场景落地-生态共赢”的演进路径。通过基础设施云化、服务触点泛在化、运营模式智能化，传统营业厅正进化为城市数字服务枢纽，为通信行业高质量发展提供范本。
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