一、竞赛机制驱动服务升级
中国联通通过营业人员技能竞赛构建以赛代训机制，将传统服务能力升级为数字化场景运营能力。江西联通2021年开展的营业技能竞赛，通过模拟客户服务场景，推动员工掌握智慧家庭组网、电子渠道运营等数字化工具，使一线人员从单纯业务办理转向全流程数字化服务。
- 5G专网解决方案设计
- AI客服场景模拟应答
- 惠商平台功能实操演练
二、实战场景锤炼数字能力
驻马店联通2020年举办的政企项目交付竞赛，设置智慧文旅、智慧医疗等真实行业场景，要求参赛队伍完成从需求分析到技术落地的全流程设计。这种沉浸式训练使员工快速掌握大数据分析、云网协同等核心能力，直接服务于中小商户数字化转型需求。
三、成果转化加速转型落地
竞赛产生的创新方案通过联通惠商平台实现规模化应用，例如安防监控AI检测模块、聚合扫码收银系统等数字化工具，已服务超过10万商户。这种人才培育与产品迭代的闭环机制，使联通营业体系成为推动企业数字化转型的使能者。
中国联通通过技能竞赛构建了数字化能力培育体系，实现三个关键突破：服务模式从标准化向智能化跃迁、员工能力从单一技能向复合型转变、创新成果从局部试点向全域推广延伸。这种以人为核心的转型路径，为通信行业数字化改革提供了可复制的实践经验。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/281249.html
