一、服务流程与规范优化
肇庆集邮营业厅自2025年1月起，全面实施新版《用邮指南》服务标准，重点调整以下流程：
- 取消“盖戳需扣押身份证”等争议性规定，明确日戳使用规范；
- 优化窗口服务动线，设置集邮专柜与快速办理通道，缩短业务等待时间；
- 新增个性化邮品定制服务，支持现场设计封装特殊纪念邮品。
二、网点设施与数字化升级
结合全省邮政网点改造计划，肇庆集邮营业厅完成硬件设施迭代：
- 配备智能服务终端，实现邮票查询、邮路追踪自助化操作；
- 设立集邮文化展示区，配置电子屏动态展示限量邮品信息；
- 更新无障碍服务设施，提供老花镜、放大镜等集邮辅助工具。
三、服务监管与培训强化
针对2024年邮政普遍服务标准执行问题，肇庆邮政部门采取双重措施：
- 建立网点服务质量月度考评制度，重点检查日戳加盖规范性；
- 开展全员业务培训，要求集邮窗口人员掌握《邮政日戳技术条件》等12项专业标准。
四、线上服务场景拓展
通过数字化手段延伸服务链条，实现线上线下融合：
- 推出营业厅专属线上店铺，扫码即可预约特殊邮品加盖服务；
- 开通集邮业务进度实时推送功能，同步短信与微信公众号通知；
- 新增邮品鉴真查询系统，扫描二维码可验证邮品备案信息。
肇庆集邮营业厅通过流程再造、设施升级、监管强化和数字化创新四维改革，显著提升了服务专业化水平。数据显示，2024年肇庆邮政行业寄递业务量同比增长21.43%，其中集邮类业务贡献率提升3.2个百分点。未来将持续推进《用邮指南》落地，打造集文化传播与便民服务于一体的新型邮政网点。
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