一、设备不达标导致千兆体验缩水
用户投诉显示，电信在推广千兆宽带时未明确告知设备升级需求。部分用户升级套餐后，仍使用原有路由器导致网速仅达500-600M，需额外购买258元新设备才能实现千兆带宽，涉嫌诱导消费。安装人员现场测试确认设备性能不足，但客服事前未履行告知义务，导致用户长期支付高额套餐费却未享受对应服务。
二、网速虚假宣传与实际不符
多名用户实测发现千兆宽带下载速度仅百兆水平，直接连接光猫测试仍不达标。电信客服将问题归咎于“设备缓存未清理”，要求用户频繁重启路由器，但未提供技术解决方案。更有用户遭遇后台限速，运营商未提前通知即单方面降低网速，涉嫌违约。
三、合约条款争议与隐形消费
消费者普遍反映遭遇三类合约陷阱：
- 未明确告知套餐最低使用年限，单方面收取高额违约金（如1200元/三年合约）
- 套餐变更限制条款未在签约时重点说明，用户无法自由降档或取消服务
- 副号涉诈封停等附加风险缺乏事前预警，增加用户使用成本
四、售后服务缺失加剧信任危机
投诉处理中存在推诿拖延现象：用户提交测速证据后，运营商以“无修改记录”为由拒绝承认问题；部分退款方案仅按千分之三违约金比例赔付，与《消费者权益保护法》规定的退一赔三标准严重不符。缺乏有效沟通渠道导致用户维权周期长达数月。
胶州电信千兆套餐的投诉根源在于服务全流程的透明度缺失，从设备要求、网速承诺到合约条款均存在信息不对称问题。企业需建立标准化告知机制、完善测速验证流程，并依据《民法典》第496条修订格式条款，才能重建消费者信任。
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