一、掌上营业厅核心功能
全国多地自来水公司近期升级线上服务体系，推出集成化掌上营业厅。用户通过微信公众号或专属APP即可完成水费预存、账单查询、用水分析等基础服务，并支持远程办理业务变更申请。以北京为例，用户可查看两年内的用水记录，系统自动生成节水评价报告。
| 功能模块 | 服务内容 |
|---|---|
| 智能缴费 | 预存扣费/自动续费/账单推送 |
| 业务办理 | 更名过户/报装申请/维修申报 |
| 信息服务 | 停水公告/价格公示/网点查询 |
二、微信缴费全流程指南
微信缴费提供双重入口：
- 搜索属地自来水公司公众号绑定户号
- 通过「生活缴费」通道选择服务机构
智能水表用户还可开通自动扣费功能，系统将在余额不足时推送预警，避免因欠费导致停水。需注意户号绑定需通过水表铭牌、缴费单据或致电客服获取。
三、自助服务场景全覆盖
新型掌上平台突破传统业务限制，支持十项高频服务线上化：
- 异常申报：上传水表照片自助抄表
- 业务变更：在线提交更名/过户申请
- 紧急报修：24小时工单系统即时响应
四、用户服务优化亮点
服务升级带来三大体验提升：首先实现疫情防控期间零接触办理；其次支持预存余额短信提醒，避免智能水表自动关阀导致的意外停水；最后通过用水量对比功能帮助家庭优化用水习惯。
自来水掌上营业厅的全面上线标志着公共服务数字化转型进入新阶段。通过整合微信公众号、生活缴费平台与专属APP，构建起「查询-缴费-办理」闭环服务体系，有效提升民生服务效率。
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