一、智慧服务升级计划
构建智能水务服务平台，整合微信公众号、支付宝小程序等移动端入口，实现水费查询、账单推送、线上报装等20项核心业务数字化办理。新增智能语音客服系统，配置AI智能应答与人工服务双通道，确保24小时不间断服务响应。
二、业务流程优化工程
推行”三减一提升”改革：
- 减材料：通过政务数据共享实现身份证、营业执照等6类证照免提交
- 减时限：将报装办理周期压缩至3个工作日内
- 减环节：建立水电气联动过户机制
设立”办不成事”反映窗口，专项解决复杂业务办理难题。
三、便民服务网络拓展
构建三级服务网点体系：
- 城区中心营业厅增设自助服务终端
- 社区服务站配置智能服务一体机
- 乡镇网点开展移动服务车巡回办理
试点推行”水管家”社区专员制度，提供上门水质检测、管网维护等个性化服务。
四、服务团队能力建设
实施”双百”人才培养计划：
- 100%员工完成服务礼仪标准化培训
- 100%业务骨干通过跨岗位技能认证
建立服务质量”三评价”机制，包括用户即时评价、业务追溯评价、第三方神秘客评价。
通过构建智慧服务体系、优化业务流程、拓展服务网络、强化团队建设四维联动，形成”线上+线下””固定+流动””标准+个性”的全新服务模式，力争年度客户满意度提升至95%以上，打造省内水务服务标杆。
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